Política de cambios, devoluciones y garantías

Política integral de cambios, devoluciones y garantías de satisfacción

Disponible para Barberos® y Younik®
Empresas operadas por PymesPartner S.A.S. de C.V.

La presente política establece los criterios normativos que rigen el tratamiento de reclamaciones, cambios, devoluciones y solicitudes de reembolso aplicables a los servicios prestados por Barberos® y Younik®, marcas administradas y operadas por PymesPartner S.A.S. de C.V., conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. Su finalidad es brindar certeza jurídica y operativa tanto a los consumidores como a la organización, mediante lineamientos claros, objetivos y técnicamente fundados.

Todos los servicios ofrecidos por Barberos® y Younik® se encuentran sujetos al Programa 100+1 de Satisfacción y Experiencia para el Usuario de PymesPartner México, mecanismo corporativo de atención al cliente que contempla procedimientos estructurados de verificación técnica, dictaminación interna y resolución de controversias derivadas de la inconformidad con algún servicio recibido. Este programa tiene como principio rector la satisfacción objetiva del cliente, respetando al mismo tiempo las facultades técnicas y límites operativos del personal involucrado.

En caso de disconformidad con el resultado de un servicio, el cliente podrá iniciar un Proceso de Garantía, el cual deberá gestionarse dentro de los plazos establecidos para que el mismo sea procedente. Para los servicios de corte de cabello, afeitado, barbería tradicional y grooming masculino, el plazo máximo de reclamación será de 36 horas naturales posteriores a la prestación del servicio. Para el resto de los servicios brindados en cualquiera de nuestras unidades operativas el plazo máximo será de 72 horas naturales a partir de la finalización del servicio.

El reporte podrá realizarse a través del portal digital oficial de atención 24/7, disponible en la dirección web www.pymespartner.com/reclamos, o, en su caso, mediante los teléfonos de recepción de las sucursales correspondientes, donde el personal capacitado procederá al levantamiento del reporte y a su debida canalización para evaluación. Para efectos de validación, el cliente deberá proporcionar la siguiente información: nombre completo, fecha y hora del servicio, descripción técnica de los hechos, y de manera preferente, evidencia documental o gráfica (fotografías o video) que permita sustentar el reclamo de forma objetiva.

Recibida la solicitud, el área responsable del Programa 100+1 contará con un plazo de hasta cinco días hábiles para llevar a cabo el análisis del caso, considerando elementos como la correcta ejecución técnica conforme a los protocolos establecidos, el comportamiento operativo del colaborador, la documentación disponible, el historial del cliente, así como las condiciones del entorno en que fue prestado el servicio. El dictamen podrá derivar en: (a) la prestación de un servicio correctivo sin costo, (b) el otorgamiento de un reembolso parcial, o (c) la devolución total del importe pagado, en función del grado de afectación comprobada y del nivel de responsabilidad identificado en la cadena de ejecución. En caso de improcedencia, se emitirá una respuesta fundada y motivada, informando al cliente las causas objetivas por las que no se reconoce el reclamo.

Ciertos servicios cuentan con garantías ampliadas debidamente estipuladas. Particularmente, los procedimientos de aplicación de gel o acrílico sobre uñas realizados en Younik® están respaldados por una garantía de hasta diez días naturales posteriores a su realización. Durante dicho periodo, el cliente podrá solicitar la corrección sin costo de fallas atribuibles al proceso técnico, como desprendimientos, cuarteaduras o levantamiento prematuro, siempre que se acredite responsabilidad técnica del personal o defecto en el producto aplicado. Esta garantía quedará sin efecto en los supuestos en que se detecte uso indebido, exposición a agentes químicos, humedad, impacto físico o intervención por terceros ajenos a la empresa.

Adicionalmente, la efectividad de cualquier garantía está condicionada al cumplimiento por parte del cliente de las recomendaciones técnicas de cuidado posterior proporcionadas al finalizar el servicio. El incumplimiento de estas indicaciones —ya sea por omisión, negligencia o alteración del tratamiento posterior— podrá invalidar total o parcialmente la garantía, especialmente en aquellos servicios considerados de alta sensibilidad técnica.

Será improcedente cualquier reclamo en los siguientes casos:

Cuando el cliente haya firmado una constancia de conocimiento de riesgo en la que se haga constar que, habiendo sido advertido por personal especializado de las condiciones no aptas para la prestación del servicio (por ejemplo: presencia de infecciones, dermatitis, alergias activas, fragilidad estructural de uñas o cabello), decidió voluntariamente proceder bajo su entera responsabilidad.
Cuando los daños o resultados no deseados provengan de condiciones médicas, dermatológicas, infecciosas, estructurales o personales preexistentes, no notificadas de manera previa al establecimiento.
Cuando haya existido intervención de terceros, aplicación de productos adicionales o alteraciones posteriores al servicio que impidan validar objetivamente la responsabilidad del establecimiento.
Cuando el cliente no proporcione evidencia gráfica suficiente o haya transcurrido el plazo legal de reclamación (36 o 72 horas según aplique) sin que se haya presentado una solicitud formal.

Como parte del proceso de análisis técnico, el cliente autoriza a PymesPartner S.A.S. de C.V. a llevar a cabo documentación del caso mediante la toma de fotografías, recopilación de registros operativos, entrevistas con el colaborador involucrado, y demás mecanismos necesarios para la correcta evaluación de los hechos. Dicha información será utilizada exclusivamente para fines internos de calidad y manejo de garantías, y será tratada conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Respecto a los reembolsos, en caso de proceder, se aplicarán únicamente a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en la contratación del servicio. No se realizarán devoluciones en efectivo cuando el pago original haya sido realizado mediante tarjeta bancaria, transferencia electrónica o plataformas digitales.

PymesPartner S.A.S. de C.V. garantiza que todos los procesos contemplados en esta política serán gestionados con imparcialidad, profesionalismo, transparencia y respeto irrestricto a los derechos del consumidor. En caso de que el cliente no esté conforme con la resolución emitida, podrá solicitar una revisión por parte del área administrativa correspondiente o ejercer su derecho ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a los canales de atención institucional establecidos.

Con la implementación de esta política, Barberos® y Younik® reafirman su compromiso con la calidad, la transparencia y la mejora continua de sus procesos operativos, en beneficio de sus clientes y de la cultura de servicio de excelencia que distingue a las empresas administradas por PymesPartner S.A.S. de C.V.

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